preguntas frecuentes

¿Cómo puedo realizar mi compra?

Ingresa a nuestro sitio web para buscar el producto que quieres comprar, puedes navegar a través de nuestro menú de categorías o usar la barra de búsqueda.

Una vez hayas elegido el producto que deseas, el color y la talla, agrégalo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón comprar.

¿Por qué no aparece la opción de comprar en algunos productos?

Esto se debe a que no contamos con inventario disponible de la prenda que elegiste

¿Qué puedo hacer cuando la página rechaza el pago con mi tarjeta?

Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes revisar que el dinero no haya sido descontado de tu cuenta o tarjeta. Si evidencias que el cobro no se realizó, intenta de nuevo la compra. En caso de que veas algún cobro, comunicate con nuestro equipo de servicio quien te ayudará a solucionar la novedad.

¿Cuáles son los medios de pago habilitados para realizar mis compras?

Puedes realizar tus pagos con:

  • Tarjeta Débito
  • Tarjeta Crédito
  • PSE

¿Cómo puedo redimir un saldo a favor?

Para hacerlo sigue estos pasos.

  1. Ingresa a la página y escoge la referencia, color y talla que deseas comprar. Después dale clic en Comprar.
  2. Ahora selecciona la opción Ir al carrito y haz clic en Finalizar Compra.
  3. Diligencia tus datos personales y la información del pago.
  4. Cuando debas seleccionar el medio de pago, da clic en "codigo de descuento"
  5. Ingresa el código de tu saldo a favor y da clic en añadir
  6. Si el valor de la prenda es mayor que tu saldo a favor, debes seleccionar tu medio de pago favorito y pagar el excedente.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Una vez tu pedido se facture, te llega la información del mismo, con el número de pedido lo puedes rastrear aquí

¿El envío tiene un costo adicional?

El costo del envió dependerá del destino, el peso y el volumen de tu pedido.

¿Después de realizar la compra, cuántos días se demora en llegar mi pedido?

Si el pedido ya fue facturado, puedes rastrearlo a través de https://coordinadora.com/ ingresando el número de pedido que te informamos al correo electrónico. El envío se demora hasta 10 días hábiles posteriores a la confirmación del envío y durante evento se puede ampliar hasta 15 días hábiles.

¿Cuál es la empresa que transporta los pedidos?

La empresa encargada de los despachos es Coordinadora. Si tu pedido ya fue despachado y recibiste el número de guía en tu correo, puedes rastrearlo a través de Coordinadora

¿Si realizo una compra y necesito un cambio, puedo realizarlo?

Si, siempre y cuando el producto cumpla con las políticas para el proceso de cambios

¿Hasta cuanto tiempo me cubre la garantía de un producto?

Hasta 90 días calendario posterior a la realización de compra

Nota: Si el producto fue comprado en una tienda física, debes dirigirte a cualquier tienda física a realizar la reclamación.