El consumidor contará con 15 días calendario para recoger el producto en la tienda
seleccionada, contados a partir del día de la compra. El consumidor será notificado vía correo
electrónico cuando el pedido se encuentre listo para recoger. Si al finalizar el día 15 el
consumidor no ha reclamado el pedido en la tienda seleccionada, a partir del día 16 la tienda
procederá con la cancelación del pedido y la rescisión del contrato de compraventa, es decir, el
producto no será entregado por la tienda, y dentro de los 15 días calendario siguientes se
realizará, a elección del consumidor, la devolución del valor total pagado por el pedido o la
generación de un saldo a favor por ese mismo valor. Para la devolución del dinero, G-STAR
RAW solicitará al consumidor la siguiente información: (i) nombre completo, (ii) cédula de
ciudadanía, (iii) número de cuenta bancaria, (iv) tipo de cuenta y (v) banco, o la certificación
bancaria expedida por el banco. Si el consumidor no proporciona esta información, el plazo
para la devolución del dinero no comenzará a contar. En caso de que el consumidor elija el
saldo a favor, este será enviado al mismo correo electrónico registrado en la compra y será
válido para su redención durante el año siguiente, contado a partir del día de su envío al correo
electrónico del consumidor. El saldo a favor enviado al consumidor será conformado por un
código alfanumérico, y podrá redimirse únicamente en tienda online de G-STAR RAW.
Puede pasar que, por la alta demanda de consumidores comprando en línea al mismo tiempo,
uno o varios de los productos del pedido del consumidor se agote(n) al momento de realizar la
compra o preparando el pedido para la entrega. Si esto llega a pasar, nos comprometemos a
contactarnos con el consumidor dentro de los 5 días hábiles siguientes para informarle la
novedad, con el ánimo de devolver el valor total pagado por la compra o generar un saldo a
favor, de acuerdo con la solicitud del consumidor.
Las compras realizadas y pagadas por los consumidores por medio de la tienda online no
acumulan Puntos SU+.
Si al momento del consumidor reclamar el pedido en tienda física, observa que existe una
promoción, descuento o estrategia vigente con mayor beneficio sobre las mismas prendas
adquiridas por medio de la tienda online, NO le aplicarán las condiciones y ofertas vigentes en
la tienda física.
Cambios y garantías de pedidos recogidos en tienda física: para efectos de cambios y
garantías, los pedidos comprados en la tienda online y recogidos en tienda física se consideran
compras realizadas en la tienda online. Para mayor información sobre las condiciones y/o
requisitos de cambios o garantía consulta nuestras políticas aquí.

CONDICIONES PARA LA ENTREGA DEL PEDIDO EN TIENDA FÍSICA
I.El pedido solo se podrá reclamar de manera personal durante el tiempo establecido para ello.
Al momento de la recogida, el consumidor (titular de la compra o reserva) deberá
presentar el número de pedido y documento de identidad original.
II.No se permite ningún tipo de modificación luego de realizar el pedido, ya sea compra o
reserva. Dentro de las modificaciones no permitidas se encuentran: cambios de dirección

de envío, tiempos de entrega del pedido, cambio en la tienda para recoger y/o pagar el
pedido o modificaciones en los productos reservados y/o comprados.
III.Las compras realizadas y pagadas por los consumidores por medio de la tienda online no
acumulan Puntos SU+.
IV.Bajo ningún motivo la tienda física seleccionada se encuentra autorizada para devolver
dinero a los consumidores, ya sea por cambio o garantía.
V.Si al momento del consumidor reclamar el pedido en tienda física, observa que existe una
promoción, descuento o estrategia vigente con mayor beneficio sobre las mismas
prendas adquiridas por medio de la tienda online, NO le aplicarán las condiciones y
ofertas vigentes en la tienda física.
VI.Una vez recogido el pedido en tienda física, el consumidor puede acercarse a realizar el
cambio en cualquiera de las tiendas físicas de la marca, donde se puede realizar el
cambio de una prenda por otra en ese mismo momento, o radicar su solicitud a través del
módulo Self Service o de los demás canales de atención dispuestos en este sitio web.